Operação e produtividade do time

Enquanto o funil, o ROI e o recall mostram a saúde do negócio, o painel de operação mostra o pulso do dia: quantos agendamentos rodam, quantas pacientes aparecem, o quanto o time responde no WhatsApp e o quanto o robô ajudou.

O ponto de entrada é o próprio Painel do dia (menu principal), que já traz os KPIs de operação do dia atual. Pra visão histórica e comparativa, use as seções abaixo dentro do BI.

Agendamentos por dia

O bloco Por profissional (dentro de BI › Receita) mostra a distribuição da agenda no período escolhido, com colunas:

• Agendados — total marcado.
• Compareceram — apareceram (status done).
• Faltaram — não apareceram (status noshow).
• No-show % — % que faltou entre os agendamentos concluídos.
• Consultas / Retornos / Procedimentos — quebra por categoria.

A cor da taxa de no-show muda: verde quando abaixo de 15% (saudável), vermelho acima de 25% (ruim). Se um profissional específico tá no vermelho, geralmente o problema é confirmação prévia ou lembrete.

Comparecimento vs no-show

No BI › Funil, o card do funil traz 4 taxas críticas da agenda:

• Comparecimento — % que apareceu do total agendado.
• No-show — % que faltou sem avisar.
• Cancelou — % que cancelou com aviso prévio.
• Remarcou — % que empurrou a data.

Se cancelamento + remarcação somam mais de 30%, a paciente tá insegura sobre a data — sinal de que o intervalo entre agendamento e consulta tá longo demais, ou o valor não ficou claro na hora de marcar.

Produtividade da secretária

Ainda no BI › Receita, a seção Vendedores mostra quanto cada pessoa da equipe fechou:

• Vendas — quantas fecharam.
• Pacientes — quantas pessoas únicas.
• Ticket médio — valor médio por venda.
• Receita — total faturado no período.
• % receita — quanto representa do total.

Aqui você vê quem tá puxando o time e quem precisa de reforço no treinamento. Se uma pessoa tem volume alto mas ticket médio baixo, é fechamento "no arroz" — vale trabalhar upsell. Se tem ticket alto mas volume baixo, é o oposto — falta agilidade pra dar conta de mais leads.

Métricas do Robô

Se você usa o Robô (a IA que faz atendimento inicial ativo), o painel principal do BI mostra:

• Mensagens processadas — quantas conversas o robô atendeu.
• Sugestões aceitas — quantas vezes a secretária clicou em "Enviar"

numa mensagem que a IA sugeriu.

• % de aceitação — quanto do trabalho da IA é aproveitado como está.

Um % de aceitação acima de 70% indica que o robô tá bem calibrado pro tom da sua clínica. Abaixo de 50%, vale revisar Como você atende → Configuração da IA — pode ser que o tom tá errado ou faltam informações sobre procedimentos e preços.

Ação hoje: o que fazer agora

No topo do Painel do dia aparece a barra Ação hoje com 3 buckets:

• Quentes — leads com sinal forte de compra, tem que responder já.
• Mornos — leads em negociação que travaram, precisam de empurrão.
• Esquecidos — leads que sumiram e precisam de recontato.

Comece o dia por aqui, não pelo Instagram. O trabalho de maior retorno é sempre com quem já tá quase fechando — não com quem ainda nem chegou.