Recontato: se a sua base está voltando
Os números da carteira — quem voltou na hora certa, quem sumiu e voltou, e o que aconteceu depois de cada lembrete de retorno.
Atualizado em 9 de setembro de 2026
Trazer paciente nova custa muitas vezes mais que fazer paciente antiga voltar — mas só funciona se você sabe quem está na hora de voltar e age antes que ela esqueça.
O Deepo mostra isso em Relatórios → Recontato.
Sua carteira
O primeiro bloco responde como andam as pacientes que já compraram:
- Voltaram na hora certa — das que deveriam voltar no período, quantas
voltaram.
- Sumidas que voltaram — das que estavam paradas há muito tempo, quantas
foram acordadas e vieram.
- Carteira em dia — quanto da sua base ainda está dentro do prazo
esperado de retorno.
- Quanto gasta quem volta — o ticket de quem retorna. Costuma ser maior
que o ticket geral: quem volta já confia e fecha combo mais caro.
Cada número vem com a comparação do período anterior, que é o que diz se a coisa está melhorando ou piorando — o valor sozinho não diz.
Como o retorno é calculado
Todo procedimento tem uma janela até o reforço — toxina, preenchedor, bioestimulador e afins têm prazos diferentes. Quando a paciente compra, o Deepo já cria o lembrete de retorno pra data em que ela deveria voltar.
É por isso que a fila de recontato se enche sozinha: ninguém precisa anotar "ligar pra fulana em outubro".
O que aconteceu depois do lembrete
Mais abaixo, o painel separa o desfecho por tipo — Lembretes de procedimento (a hora de repetir o tratamento) e Recontato pós-consulta (quem veio, não fechou e recebeu retomada).
O Deepo detecta o desfecho sozinho, observando mensagens, agendamentos e vendas. Ninguém precisa marcar cada lembrete como "disparado" — que é justamente o tipo de tarefa manual que ninguém faz e que faz o relatório mentir.
Objeções
Ainda na tela, a IA lê as conversas e classifica as hesitações: preço, "vou pensar", família, concorrência, sem pressa. Você vê a distribuição e quantas seguem em aberto.
Se "preço" converte muito menos que "vou pensar", o gargalo é preço — vale montar resposta pronta com parcelamento e comparativo de valor, em Como você atende → Configuração da IA.
A lista prática de quem chamar hoje
Os números dizem se o processo funciona; quem trabalha é a fila. Ela fica no Painel de controle, e a lista completa em /crm/recontato.
Duas heurísticas que resolvem quase toda priorização:
- Comece pelos atrasados, do mais antigo pro mais recente. Quanto mais
tempo passa, menor a chance.
- Cruze com o valor da paciente. Uma cliente de alto valor atrasada vale
mais que três leads mornos.
Se a IA estiver com o convite de retorno ligado, ela manda a mensagem sozinha em vez de esperar alguém pegar a tarefa — veja As três etapas.