Auto-confirmação de agenda (Agenda v3)

Auto-confirmação é a evolução do fluxo do robô agendando consulta. Antes, toda proposta de horário virava um pré-agendamento — status pre_agendado — e a secretária precisava confirmar com a paciente antes de virar confirmed.

Com a Agenda v3, quando os critérios batem, o robô promove direto pra `confirmed` sem passar pela secretária.

Feature gated. O bloco Auto-confirmação, no rodapé de Sua conta → Agenda, só aparece pra super-admin (nossa equipe). O tenant não liga sozinho — nós ligamos junto com você depois de conversar sobre risco e cenário. Se você não vê o bloco na tela, é isso: ele está oculto, não sumiu. Não confunda com Como você atende → Confirmação da agenda, que é outra coisa: as mensagens de lembrete e confirmação que saem pra paciente com consulta marcada.

Quando o robô confirma sozinho

Precisa bater os 3 critérios ao mesmo tempo:

1. A configuração `autoConfirmacao.ativo` está `true` no seu tenant.
2. A paciente é retorno — tem pelo menos 1 venda anterior no CRM

associada ao lead. Paciente nova (mesmo com histórico longo de conversa) nunca auto-confirma — segue passando pela secretária pra qualificação.

1. O slot escolhido está a mais de X horas no futuro. Default: 48h.

Marcações "de hoje pra amanhã" ainda passam pela secretária — menos tolerância a erro.

Se qualquer dos 3 falha, o agendamento vira pre_agendado normal.

Por que essas 3 regras

• Paciente retorno — quem já pagou uma vez confia na clínica e é menos

provável de dar no-show. O custo/benefício de auto-confirmar (velocidade × risco de erro) fecha melhor.

• Antecedência mínima — se tá longe, dá tempo de errar e corrigir. Se

tá pra hoje/amanhã e desce um erro (sala errada, profissional errado), a paciente aparece na porta e alguém tem que resolver na hora. Melhor deixar humano confirmar.

• Toggle master — dá controle total. Desliga e volta pro comportamento

clássico em 1 clique.

O que a secretária ainda precisa fazer

Nada muda em relação ao alerta. Mesmo quando o robô confirma sozinho:

• Cria o mesmo alerta AGENDAMENTO_PRE_AGENDADO — só que agora com o campo

contextoIA.autoConfirmado = true.

• A observação do alerta começa com **"Auto-confirmado pela IA — só

completar sala/profissional/tipo"**.

• A secretária ainda precisa clicar no alerta, abrir o agendamento e

preencher os 3 campos que o robô deixa em branco:

• Sala — o robô não sabe qual sala usar.
• Profissional — o robô não decide qual doutora vai atender.
• Tipo — o robô cria como *sem tipo definido*.

A diferença é que a paciente já pode ser tratada como confirmada — não precisa a secretária ligar de volta pra confirmar horário. Ganho: tempo da secretária + resposta mais rápida pra paciente.

Como configurar

Só o super-admin liga, mas quando visível o bloco mostra:

• Toggle Auto-confirmar sem passar por secretária — liga/desliga.
• Input Antecedência mínima (horas) — número entre 1 e 720 (30 dias).

Default 48.

O default de 48h é conservador — recomendamos manter enquanto valida. Se depois de 1 mês a operação tá lisa, dá pra baixar pra 24h ou 12h.

Origem do agendamento — como distinguir no BI

Todo agendamento tem campo origemCriacao:

• robo_ia_v2 — pré-agendado clássico (paciente novo ou config desligada).
• robo_ia_v3 — auto-confirmado pela IA (Agenda v3).
• humano — criado manualmente pela secretária.

No BI, dá pra separar taxa de show/no-show por origem e ver se auto-confirmar tá gerando mais falta. Se sim, sobe a antecedência mínima ou desliga o toggle.

Armadilhas comuns

• Ligar auto-confirmação sem o robô ativo não faz nada. A Agenda v3

só vale pro fluxo do robô. Agendamento criado pela secretária no formulário já sai agendado normal.

• Se a paciente cancelar 48h antes, o alerta fica órfão até alguém

arrumar. Vale a secretária fechar o alerta manualmente ao cancelar.

• Log de auditoria — todo auto-confirmado grava createdBy=SISTEMA_ROBO

e a anotação diz explicitamente que foi decisão da IA. Se precisar auditar, filtre por origemCriacao=robo_ia_v3.

Quer ligar auto-confirmação no seu tenant? Escreve pra contato@deepo.app.br que a gente avalia junto.