Quando a IA entra na conversa: sempre, ou só no que você marcar
Dois modos pra decidir se a IA responde a primeira mensagem de alguém novo — atender todo mundo, ou só quem chega por um texto que você cadastrou.
Atualizado em 9 de setembro de 2026
Quando alguém novo manda a primeira mensagem no WhatsApp da clínica, o Deepo precisa decidir uma coisa: a IA entra, ou a mensagem vai direto pra quem atende?
Você controla isso em Como você atende → Configuração da IA, no bloco Quando a IA entra na conversa. São dois modos, e eles se excluem.
Sempre ligado
A IA responde qualquer primeira mensagem de quem é novo. Não importa o texto, a hora ou de onde veio.
Faz sentido quando:
- Você quer que ninguém fique sem resposta imediata, venha de onde vier.
- Quem atende já está atolado, e a IA pega o primeiro contato.
- Você está começando e prefere o modo simples: responde tudo.
É por onde quase toda clínica começa.
Não é o padrão de fábrica. Uma conta nova chega com isto desligado — a IA só entra em quem você marcar. É uma decisão de quem administra, e ela fica com você.
Só no que você marcar (gatilhos)
Você cadastra uma lista de textos. A IA só entra quando a primeira mensagem for exatamente um deles.
Cada texto tem três campos: o texto em si, um rótulo de origem (só pra você separar depois — instagram, google_ads, landing_botox) e um liga/desliga pra pausar sem apagar.
Faz sentido quando:
- Você integra com um formulário externo (Instagram Ads, landing page) que já
manda a primeira mensagem num formato que você definiu.
- Você quer que só uma campanha entre na IA, e o resto vá pra pessoa.
O que pega, e pega de verdade
O match é exato: mesma letra, mesma maiúscula, mesmo espaço. Oi! não casa com oi!, e um espaço a mais no fim já não casa.
Isso é proposital, não descuido. Uma normalização "esperta" — ignorar maiúscula, tirar acento — geraria falso positivo, e a IA entraria em conversa de paciente antiga que a profissional quer atender pessoalmente. Estrito erra pro lado seguro.
A consequência prática: se o formulário externo mudar o texto, ainda que por um caractere, o gatilho para de casar em silêncio. Vale conferir depois de mexer em campanha.
Os dois desligados ao mesmo tempo
Se você não tem nenhum gatilho cadastrado e "Sempre ligado" está desligado, a IA nunca entra em quem é novo — só as cadências de recontato e de retorno continuam trabalhando.
É uma configuração válida, e às vezes é o que a clínica quer. Só confira se é mesmo o caso, porque por fora ela se parece com "a IA parou de funcionar".
Não sei qual escolher
Comece em Sempre ligado e rode duas semanas. Se a IA estiver entrando onde não devia, aí sim vale restringir por gatilhos. Nada aqui é irreversível.
Pra ver como está a sua conta agora, abra Ajuda → Perguntar ao Deepo e pergunte — ele lê a sua configuração e responde com o seu caso.