As três etapas: a IA também começa conversa
Chegou, marcou, compareceu. Em cada etapa a IA pode puxar a conversa sozinha — quando a paciente some, antes da consulta e quando chega a hora de voltar.
Atualizado em 9 de setembro de 2026
A IA não fica só esperando a paciente mandar mensagem. Ela também começa a conversa — nos momentos que a clínica quase sempre deixa passar porque ninguém tem uma agenda mental de quem sumiu há quanto tempo.
A tela que organiza isso é Como você atende → Configuração da IA, no bloco A jornada da paciente — as três etapas. É o mesmo vocabulário do Painel do dia, de propósito: chegou → marcou → compareceu.
Cada etapa tem uma chave própria. Você liga só o que fizer sentido pra sua operação, e não existe botão de salvar — o que você mexe é gravado sozinho.
Etapa 1 — a pessoa chegou · objetivo: agendar
Alguém pergunta e some no meio da conversa. A chave é A IA puxa de volta quem sumiu.
Você monta uma escada de toques: cada degrau dispara depois de um tempo sem resposta, e você escolhe o tempo de cada um. Um degrau pode usar um texto fixo seu ou ser escrito na hora pela IA, com o contexto do que já foi conversado.
Dois controles valem entender:
- Encerrar depois desta — no último degrau, é a despedida ("qualquer coisa
é só chamar"). Depois dela a conversa sai do fluxo da IA e volta pra pessoa.
- Revisar antes — o degrau aparece no painel pra alguém aprovar antes de
sair, em vez de disparar direto. Útil nos toques mais longos, onde o tom importa mais.
Aqui é onde se decide até onde insistir. É o que separa recuperar a paciente de queimar o número da clínica.
Etapa 2 — ela marcou · objetivo: comparecer
Marcou não é compareceu. Esta etapa é a única que não se configura no mesmo lugar: ela tem tela própria em Como você atende → Confirmação da agenda, junto com o histórico do que já saiu. O bloco da Etapa 2 tem um link direto pra lá.
Lá você escolhe quantos lembretes saem e a que distância da consulta.
Etapa 3 — ela compareceu · objetivo: cuidar
Duas coisas moram aqui.
O recontato pós-consulta — a chave A IA manda a mensagem de pós-consulta, com o número de horas depois da consulta.
Essa chave vem desligada de propósito, e continuar desligada é uma escolha defensável. Quem esteve na sala sabe o que foi conversado; a IA não. Com ela desligada, o recontato continua aparecendo no Painel do dia com o prazo correndo — muda só quem digita a mensagem. Desligado não é quebrado.
O convite de retorno — a chave A IA assume o convite de retorno, no bloco final da etapa. Todo procedimento tem uma janela até o reforço, e o Deepo já cria o recontato no painel quando ela vence. Ligando isto, a IA manda a mensagem em vez de esperar alguém pegar a tarefa.
Você marca quais procedimentos entram. Vale deixar de fora o tipo que na sua clínica exige olhar humano — bioestimulador com revisão de exame, por exemplo. Os outros seguem automatizados.
É esta etapa que fecha o ciclo e devolve a paciente pra Etapa 1.
Como saber o que está ligado na sua conta
Toda mensagem enviada por cadência aparece na conversa marcada com o ícone de robô, com o horário e o gatilho que disparou. Dali dá pra assumir a conversa ou bloquear a cadência daquela paciente.
Pra saber o que está ligado agora — sem caçar chave por chave — abra Ajuda → Perguntar ao Deepo e pergunte. Ele lê a sua configuração e responde com os seus números, não com o padrão do produto.
Uma sugestão de ritmo
Ligue uma etapa por vez, rode duas semanas, olhe o resultado, ligue a próxima. É assim que você descobre o tom que funciona na sua clínica sem inundar as pacientes de uma vez.