'Sempre ligado' vs Gatilhos: quando o Robô entra na conversa

Quando um lead novo manda a primeira mensagem no WhatsApp da clínica, o Deepo precisa decidir uma coisa: o Robô entra em cena, ou a mensagem vai direto pra secretária humana? Você controla essa decisão em Como você atende → Configuração da IA, no bloco Quando o robô entra na conversa (o de número 4).

Existem dois modos, e eles são mutuamente exclusivos — escolha um ou outro.

Modo 1 — Sempre ligado

Como funciona: o Robô responde qualquer primeira mensagem de lead novo. Não importa o texto, a hora ou a origem — se é lead novo, Robô entra.

Como ativar: dentro do bloco, procure Em quais conversas o robô responde e ligue a chave Sempre ligado — a de fundo verde, logo abaixo do título. Não tem botão de salvar; grava sozinho.

Quando faz sentido:

• Você quer que nenhum lead fique sem resposta imediata, venha de onde

vier (Instagram, indicação, cartaz na rua, Google Ads).

• Sua secretária humana já tá atolada — o Robô pega o primeiro contato pra

ela focar nas conversas quentes.

• Você tá começando com o Robô e prefere o modo simples: "responde tudo".

Atalho: 90% das clínicas começam por aqui. Só migre pra gatilhos se tiver caso específico onde você QUER separar tráfego (ex: campanha paga que quer medir separado).

Modo 2 — Gatilhos por texto exato

Como funciona: você cadastra uma lista de textos exatos. O Robô só entra em ação quando a primeira mensagem do lead casa exatamente com um dos textos cadastrados (letra por letra, respeitando maiúscula).

Como ativar:

1. Desligue a chave Sempre ligado.
2. Clique Novo texto.
3. Preencha:

• Texto exato — a string que o formulário externo envia. Ex:

Oi! Vim pelo Instagram.

• De onde veio (rótulo) — só metadado pra você separar depois no

relatório. Ex: instagram, google_ads, landing_botox.

• Ativo — pode desligar um texto sem apagar (útil pra pausar

campanha).

Quando faz sentido:

• Você integra o Deepo com formulário externo (Manychat, Instagram Ads,

landing page) que já manda a primeira mensagem no formato que você definiu.

• Você quer que só uma campanha específica entre no Robô — o resto vai

pra secretária humana.

• Você quer medir origem com precisão nos relatórios de recontato e

agendamento.

Cuidados com gatilhos:

• O match é case-sensitive. Oi! não casa com oi!.
• Não tem trim de espaço no fim ou começo — se o formulário externo mudar

um espaço, o gatilho para de funcionar.

• Se você deixa nenhum gatilho cadastrado E Sempre ligado desligado,

o Robô nunca ativa em leads novos. É uma configuração válida (só cadência de recontato e recall trabalham), mas confirme se é o que você quer.

Não sei qual escolher

Simples: começa em Sempre ligado. Roda 2 semanas. Se você achar que o Robô tá entrando em conversas onde não devia (ex: paciente antiga que mudou de número), aí sim vale mudar pra gatilhos e restringir.

O modo pode ser trocado a qualquer momento — nenhuma configuração é irreversível. Qualquer dúvida na hora de escolher, escreve pra contato@deepo.app.br.