Cadências automáticas: recontato, pós-consulta e recall clínico

O Robô não fica só esperando paciente mandar mensagem. Ele também começa conversa em três cenários que a clínica quase sempre esquece: paciente que sumiu no meio do atendimento, recontato depois de consulta e recall de janela biológica (Botox de 4 meses, preenchedor de 12 meses, etc).

As três cadências vivem em Como você atende → Configuração da IA, no bloco A jornada da paciente — as três etapas, lá no rodapé da tela. Cada uma tem chave própria — você liga só o que fizer sentido pra sua operação. Não tem botão de salvar: o que você mexe é gravado sozinho.

A Etapa 2 da jornada (paciente já marcou, falta lembrar e confirmar) é a única que não se configura ali: ela tem tela própria em Como você atende → Confirmação da agenda, junto com o histórico do que já saiu. O bloco da Etapa 2 tem um link direto pra lá.

1. Recontato de silêncio

O que é: paciente entrou em contato, o Robô começou a atender e ela sumiu no meio (não respondeu). Depois de X tempo, o Robô manda uma mensagem de recontato pra reengajar.

Como configurar:

1. Abra a Etapa 1 — a pessoa chegou.
2. Ligue a chave O robô puxa de volta quem sumiu.
3. Adicione um ou mais toques de retomada — cada toque é uma mensagem

que dispara depois de X tempo (minutos, horas ou dias) sem resposta da paciente.

1. Cada toque pode ter mensagem fixa (com {nome} como placeholder do

nome dela) OU ser gerado na hora pela IA respeitando o contexto da conversa.

1. No último toque da fila, ligue Encerrar o robô depois desta — é a

mensagem de despedida ("qualquer coisa é só chamar"), depois disso o lead sai do fluxo do Robô e volta pra secretária humana.

Sugestão de cadência típica: 2h → 1 dia → 3 dias (encerra). A primeira pega quem só se distraiu, a segunda quem esqueceu, a terceira encerra sem insistir e joga pra atenção humana.

2. Recontato pós-consulta

O que é: X horas depois da consulta acontecer (status = done na agenda), o Robô manda uma mensagem tipo "como você tá se sentindo?" — abre espaço pra paciente contar resultado, tirar dúvida ou marcar retorno.

Como configurar:

1. Abra a Etapa 3 — ela compareceu.
2. Ligue a chave O robô manda a mensagem de pós-consulta.
3. Escolha quantas horas depois da consulta o robô manda — 48h é o

padrão e funciona bem pra maioria dos procedimentos.

1. Escreva o template da mensagem (com {nome}) OU deixe a IA escrever,

personalizando pela última consulta da paciente.

Atalho: ligue com IA. O Robô monta uma mensagem específica pro procedimento que ela fez ("como tá o botox?", "conseguiu descansar depois do peeling?"), o que gera resposta muito melhor do que mensagem genérica.

Essa chave vem desligada de propósito. Quem esteve na sala sabe o que foi conversado; o robô não. Com ela desligada, o recontato pós-consulta continua aparecendo no Painel do dia com o prazo correndo — muda só quem digita a mensagem: uma pessoa em vez do robô. Desligado não é quebrado.

3. Recall clínico

O que é: todo procedimento tem janela biológica pra reforço — Botox volta a "mexer" em 4-6 meses, preenchedor em 12 meses, bioestimulador em 12-18 meses. O Deepo já detecta o vencimento e cria recontato no painel. Se você ligar o recall, o Robô manda a mensagem sozinho ao invés de esperar secretária pegar o recontato manualmente.

Como configurar: o recall fica dentro da Etapa 3, no bloco final Meses depois: convidar pra voltar — é ele que fecha o ciclo e devolve a paciente pra Etapa 1.

1. Abra a Etapa 3 — ela compareceu e desça até esse bloco.
2. Ligue a chave O robô assume o convite de retorno.
3. Em Procedimentos incluídos, marque quais tipos você quer que o Robô

cuide sozinho:

• Botox (4-6m)
• Preenchedor (12m)
• Bioestimulador (12-18m)
• Apertamento íntimo (12m)
• Tecnologias (3m)
• Outros procedimentos (6m)

1. Recomendado deixar Deixar a IA escrever ligado — o gerador escreve

mensagem no tom da sua clínica, respeitando histórico da paciente.

Vale desligar tipos específicos? Sim, se algum recall na sua clínica tem particularidade médica que exige olhar humano (ex: bioestimulador com revisão obrigatória de exames). Desliga só esse tipo — os outros seguem automatizados.

Como saber que está funcionando

Toda mensagem enviada por cadência aparece no painel da conversa marcada com o ícone de robô, junto de quando foi enviada e qual gatilho disparou. Você pode:

• Assumir a conversa quando a paciente responder (Robô para e

secretária continua).

• Bloquear cadência daquela paciente específica (se ela pediu pra

parar de receber).

• Ver relatório de recontato em BI › Operação — quantas mensagens

saíram, quantas geraram resposta, quantas viraram agendamento.

Comece ligando uma cadência por vez, roda 2 semanas, mede resultado, liga a próxima. Assim você aprende o tom que funciona na sua clínica sem inundar as pacientes de uma vez.