O que fazer quando o WhatsApp cair

O Deepo escuta o WhatsApp da clínica igual o WhatsApp Web: enquanto o celular tá ligado, com internet e com o app aberto, tudo flui. Se algo tira o celular de linha, a conexão cai — e a gente te avisa.

Quando a conexão cai

Cenários mais comuns:

• Celular ficou offline por mais de algumas horas (sem carga, sem

internet, avião).

• WhatsApp Web dropou — depois de ~14 dias sem o celular abrir o app

principal, o WhatsApp desloga todos os dispositivos vinculados por segurança.

• Alguém desconectou o Deepo manualmente no aparelho (no app do

WhatsApp: Configurações › Aparelhos conectados › Sair).

• O celular trocou de chip ou o número mudou.

Você percebe pelo:

• Pílula vermelha "Desconectado" no topo do painel, do lado do ícone do

WhatsApp. Ela aparece em qualquer tela e é clicável — é dali que se religa.

• Email automático pra admin no primeiro sinal de queda.
• No /inicio, o widget "Termine sua configuração" volta a mostrar

o item WhatsApp conectado pendente.

Como reconectar

O passo-a-passo é igualzinho a conectar pela primeira vez — mesma tela, mesmo QR code:

1. Clica na pílula vermelha no topo do painel. Abre um painelzinho

explicando o que está acontecendo (aparelho desconectado, servidor inacessível, nenhum número configurado…). Tem também um Verificar agora, útil quando foi instabilidade momentânea.

1. Clica em Conectar agora — vai pra tela de conexão do WhatsApp.
2. Clica em Conectar WhatsApp e aparece o QR code grande na tela.
3. No celular da clínica, abre o app do WhatsApp e vai em **Configurações ›

Aparelhos conectados › Conectar aparelho**.

1. Aponta a câmera pro QR e espera o "sincronizando".

A tela do WhatsApp não tem item no menu lateral — a pílula de status é o caminho. Foi feito assim de propósito: quando o WhatsApp cai, o que você vê primeiro é o vermelho no topo, e é dali que se resolve.

Em segundos a pílula volta pra verde e as mensagens começam a chegar de novo. Não precisa refazer nada — configurações, IA, cadências, tudo segue igual. É só a "linha telefônica" que estava muda.

O que acontece com as mensagens da IA no meio tempo

Enquanto o WhatsApp tá caído, a fila de mensagens da IA fica pausada — nada sai automaticamente. Isso é proposital: se você deixasse a IA disparando "vou responder" no vazio, ela mandaria tudo de uma vez quando voltasse, e a paciente ia receber uma avalanche estranha.

Assim que a conexão volta:

• Mensagens novas que chegaram durante a queda entram no painel

normalmente (o WhatsApp entrega o backlog).

• A fila de recontatos, recontatos pós-consulta e recalls retoma automaticamente —

sem intervenção sua. Se um lead estava agendado pra receber recontato às 10h e o WhatsApp voltou às 11h, a mensagem sai às 11h.

• Se algo ficou pendurado por mais de 24h, a IA revisa o timing antes de

disparar (não vai mandar "seguiu firme?" pra alguém que já respondeu no meio tempo).

Prevenção

Pra evitar quedas frequentes:

• Chip da clínica separado do pessoal — celular dedicado, sempre

conectado à Wi-Fi da clínica.

• Deixe o celular carregando durante o expediente.
• Não faça logout do WhatsApp do celular principal — se você fizer,

todas as sessões vinculadas caem.

Se a queda for recorrente sem motivo óbvio, manda um print pra contato@deepo.app.br que a gente investiga.